Handelsbetingelser og privatlivspolitik
Handelsbetingelser
Levering
Ved køb af fysiske produkter eller ved køb af tilbageforsendelse af negativer leverer Mindescan.dk via DAO og i særlige tilfælde med GLS, PostNord, DHL eller UPS.
Leveringstiden fra købstid til levering af endeligt produkt afhænger af mange ting og kommer derfor an på købet. Mindescan.dk stræber efter at levere alle ordrer hurtigst muligt, men i særtilfælde kan levering tage op til en måned. Normal leveringstid på behandlingen af almindelige 35mm C41 film ligger dog på op til 5 arbejdsdage fra filmen er modtaget i studiet og her tæller ankomstdagen ikke med.
Til levering af digitale filer benytter Mindescan.dk WeTransfer. Kunden modtager et download-link via sin mail og kan via dette link downloade sine billeder/ video. Dette link vil være tilgængeligt i 1-3 måneder, og derefter ophører det. Det anbefales derfor på det kraftigste, at gemme sine billeder et sikkert sted. Når Wetransfer linket ophører har Mindescan.dk ikke mulighed for at genlevere billederne såfremt kunden har mistet dem.
Returnering og reklamationsret
Er du som kunde ikke tilfreds med din købte vare eller service, skal du til hver en tid være velkommen til at kontakte os på mail: info@mindescan.dk - vi vil undersøge sagen og så vidt muligt gøre, hvad vi kan, for at vi alle bliver tilfredse.
I dette returnerings- og reklamationsretsafsnit refereres der til Mindescan.dk ved brug af "vi", "os" og "vores".
Generelt
Mindescan.dk tager forbehold for tastefejl, tekniske fejl samt menneskelige fejl på vores hjemmeside og vi beholder derfor vores ret til at annullere en ordre til hver en tid.
Hvis der ikke er bestilt tilbageforsendelse af billeder/videobånd beholder vi medierne i tre måneder, og herefter ender de til forbrænding på genbrugsstationen. Hvis man ønsker at afhente sine indleverede medier eller få dem sendt, skal dette derfor gøres inden, at der er gået 3 måneder. Mindescan.dk lover kun at beholde kunders varer i 3 måneder, og herefter lover vi ikke at være i besiddelse af dem mere. Mindescan.dk står ikke til ansvar for eventuelt mistede billeder/ videobånd og yder ingen erstatning i tilfælde af, at kunders varer skulle mistes under ordrehåndtering.
Er du utilfreds med dine digitaliseringer?
Send os en mail på info@mindescan.dk, hvori du beskriver din klage, og vi undersøger sagen. Vedlæg gerne billedmateriale. Mindescan.dk tager forbehold for levering af materiale til kunden, som ikke var forventet at være på medierne. Eksempel: En kunde indsender et VHS bånd til digitalisering, men det viser sig, at båndet indeholder en anden video end kunden forventede. Eksempel 2: En kunde indsender lysbilleder til digitalisering men billederne viser sig ikke at være fokuseret ordenligt eller være lysere eller mørkere end forventet. I disse scenarier er det ikke Mindescans ansvar at vurdere indholdet. Et bånd uden nogen video på, skal der dog ikke betales for, og i dette tilfælde vil kunden blive kontaktet.
Betaling
Ved bestilling af digitalisering betales enten det fulde ordrebeløb eller et depositum, som oftest dækker ordreopstarten for det givne produkt. Når der bestilles digitaliseres, og man indsender billeder / videobånd til os, samtykker man til at betale det fulde beløb for digitaliseringen, som der sendes regning på via mail ved endt ordrebehandling, når vi kender det eksakte antal billeder/ video, og vi dermed kender ordreprisen. Priser kan ses på bestillingssiden samt produktsiden, og man kan altid skrive til os, hvis man ønsker et prisestimat for en opgave. Alle priser er angivet på hjemmesiden, og vi har ingen skjulte gebyrer.
Reklamation
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation på fysiske varer. Der kan ikke direkte gives reklamation for digitaliseringer, men såfremt man ikke er tilfreds med vores arbejde, er man meget velkommen til at kontakte os. Vi vil vurdere situationen og tilbyder reklamation udfra den individuelle sitation, og vi vil altid gøre vores bedste for, at alle bliver glade.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.
CPH-LAB vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering
Rettes henvendelse til Mindescan på mail: info@mindescan.dk
Reklamationer i forbindelse med scan sendes til os:
Mindescan.dk / Hørsholm Foto
Hovedgaden 10
2970 Hørsholm
Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.
Der modtages kun pakker sendt direkte til vores adresse hos Hørsholm Foto.
Refusion
Hvis der er aftalt refusion, så vil refusionen ske til det kort, som blev benyttet til det oprindelige køb. Der kan gå op til 7 dage før, at pengene vil stå på ens konto igen.
Fortrydelsesret:
Man har som kunde som udgangspunkt ingen fortrydelsesret i forbindelse med en digitalisering, som allerede er behandlet. Hvis man ikke er tilfreds med sine digitaliseringer bedes man kontakte os på mail info@mindescan.dk hurtigst muligt, og vi vil her vurdere sagen. Se også afsnittet længere oppe om reklamation.
Hvis man fortryder en bestilt digitalisering, hvor der ikke er påbegyndt behandling af ordren, kan man som kunde til hver en tid fortryde. Kontakt os i dette tilfælde hurtigst muligt.
Er behandlingen af en ordre allerede påbegyndt, når man som kunde fortryder, vil man blive faktureret for den mængde arbejde, som allerede er udført på ordren. Dette indebærer opstartspris samt prisen pr. vare, som er digitaliseret jævnført priserne på hjemmesiden.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Persondatapolitik
Nedenfor findes oplysninger om behandling af de personoplysninger, som Mindescan.dk modtager fra dig.
Mindescan.dk benytter dine indsamlede persondata til almene aktiviteter og behandler dem efter de gældende love og regler for databeskyttelse. Vores formål med behandlingen af dine personoplysninger, retsgrundlaget for denne behandling, og hvilke typer af oplysninger dette gælder, står beskrevet nedenfor:
Når du tilmelder dig vores elektroniske nyhedsbrev, indsamles følgende oplysninger: e-mail.
Denne personoplysning benyttes til:
Nyhedsformidling via nyhedsbrev vedrørende Mindescan.dk, information vedrørende tilbud og kampagner, promovering af Mindescan.dk, information om sociale medier forbundet med Mindescan.dk, information vedrørende konkurrencer samt generel virksomhedsinformation.
Retsgrundlaget for denne brug af din personoplysning er dit samtykke, som er givet af dig ved tilmelding.
Mindescan.dk gør opmærksom på, at du til hver en tid ved ret kan kræve denne personoplysning slettet, da den udelukkende er afgivet til brug af vores elektroniske nyhedsbrev.
Oplysninger vedrørende brug af vores hjemmeside:
Mindescan.dk benytter cookies sammen med andre almindeligt kendte værktøjer såsom Google Analytics m.fl. til fortsat at udvikle og løbende forbedre brugeroplevelsen af vores hjemmeside. Dette er uddybet nedenfor:
Google analytics
Mindescan.dk benytter Google Analytics (også kendt som GA), ligesom størstedelen af alle websites på verdensplan, til at måle brugerinteraktionen på vores hjemmeside. Disse data bruges til statistik, til at måle antal besøgende på vores website, til bedre at forstå hvordan vores brugere finder os og til forståelse af navigation på vores website, for at vi fortsat kan forbedre og optimere vores hjemmeside.
Google analytics registrerer også data vedrørende din geografiske placering, browser, operativsystem og enhed, men ingen af disse data tilknyttet den enkelte bruger er tilgængeligt for Mindescan.dk. Intet af sidstnævnte (data vedrørende din geografiske placering, browser, operativsystem og enhed) er tilgængelig data for Mindescan.dk. Google Analytics registrerer og indsamler også din IP-adresse til evt. personlig identifikation af dig, men dette er heller ikke information, som er tilgængelig for Mindescan.dk.
Mindescan.dk anser Google som en 3. parts data processor. Google Analytics bruger cookies og hvordan disse bruges samt hvilke findes beskrevet under Google’s developer guides.
Ønsker du ikke at lade Google Analytics have adgang til førnævnte oplysninger vedrørende brug af vores website, kan du slå cookies-funktionen fra i din internetbrowser, og dermed vil Google Analytics ikke få adgang til din besøgshistorik på vores hjemmeside.
Hørsholm Foto
Mindescan.dk er i tæt samarbejde med Hørsholm Foto aps, som behandler ordrer for Mindescan.dk. Hørsholm Foto har derfor adgang til vores ordresystem og kundedata. Hørsholm Foto bruger udelukkende kundeinformation til at håndtere ordrer.
VideoPro
Mindescan.dk er i tæt samarbejde med VideoPro, som behandler ordrer for Mindescan.dk. VideoPro har derfor adgang til vores ordresystem og kundedata. VideoPro bruger udelukkende kundeinformation til at håndtere ordrer.
Google Tag Manager
Mindescan.dk benytter Google Tag Manager til forbedring af brugeroplevelsen på vores hjemmeside. Google Tag Manager er et stykke kode, der bruges som værktøj til at måle brugeradfærd på tværs af vores forskellige sider på vores hjemmeside. Denne information omkring brugeradfærd bruges til forbedring af brugeroplevelsen af vores hjemmeside ved levering af mere målrettet personlig relevant information, samt målrettede tilbud, kampagner og information. Informationen som Google Tag Manager indsamler sendes til vores Google Analytics konto udelukkende tilgængelig for Mindescan.dk og Google, så Mindescan.dk løbende kan vurdere relevante forbedringer, der skal gøres med brugeroplevelsen på vores hjemmeside.
Meta
Mindescan.dk benytter cookies fra Facebook til registrering af brugeradfærd for mere præcis individualiseret markedsføring på Metas platforme samt til forbedring af vores brugeroplevelse ved fremvisning af mere relevant indhold for brugeren.
Vores retsgrundlag for denne behandling og brug af dine personoplysninger ligger i oplysningernes nødvendighed for opfyldelsen af ovennævnte formål samt myndighedskravet deri. Yderligere information omkring Metas cookie-, brugs- samt privatlivspolitik kan findes på facebook.com.
Generelt
Overførsel af dine personoplysninger:
Mindescan.dk videregiver følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og mail til shipmondo.dk ved køb af varer, der skal sendes pr. post. Vil du vide mere om shipmondo.dk og deres privatlivspolitik, kan du finde det her: https://shipmondo.com/dk/sikkerhed/ .
Opbevaring af dine personoplysninger:
Det kan ikke præcist angives hvor længe dine personoplysninger lagres. Mindescan.dk beholder dine personoplysninger sålænge der er samtykke om, at de kan bruges. Dette samtykke kan ophøre hvis du ved din ret kræver dem slettet eller ikke videre ønsker brug af dem. Desuden kan de blive slettet, hvis det oprindelige formål eller drivelsen af Mindescan.dk ophører. Ændres vores privatlivspolitik vedrørende brug af dine personlige oplysninger eller deles de af andre, vil vi lægge vægt på vigtigheden af udbredelsen af denne information til brugerne vurderet efter relevans i forhold til formålet.
Dine rettigheder
Som angivet efter databeskyttelsesforordningen har du følgende rettigheder vedrørende vores brug og behandling af oplysninger om dig. Ønskes brug af dine rettigheder, bedes du kontakte os.
Indsigtsret
Du har krav på præcisering af den information, som vi bruger vedrørende dig samt hvordan.
Ret til berigtigelse
Du har ret til at kræve forkerte oplysninger vedrørende dig selv rettet.
Ret til sletning
Skulle det blive relevant kan du ved begrundet ønske bede om sletning af persondata inden det oprindelige generelle tidspunkt for sletning er planlagt.
Ret til behandlingsbegrænsning
Ved særlige tilfælde har du ret til krav om begrænsning af vores ellers lovlige brug af dine persondata. Du kan også yderligere gøre indsigelse imod behandling af dine persondata til individuel markedsføring.
Ret til transmittering af dine personoplysninger
Du kan efter ønske i særlige tilfælde bede om at få overført dine personoplysninger i et struktureret og letlæseligt almindeligt anvendt maskinlæsbart format og få denne række oplysninger fra én dataansvarlig til en anden uden besvær.
Ønsker du yderligere information vedrørende dine persondatarettigheder, kan du finde det i Datatilsynets guide vedrørende de registreredes rettigheder, hvilket kan findes på www.datatilsynet.dk
Klage til Datatilsynet
Du kan indgive klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med vores persondatapolitik eller vores brug af dine oplysninger. Du kan finde Datatilsynets kontaktoplysninger på deres hjemmeside www. datatilsynet.dk
Dokumentoplysning
Dette er 1. version af Mindescan.dk’s persondatapolitik redigeret 31.01.2025
Udgiver
Websitet ejes og publiceres af:
CPH-LAB
CVR: 40809120
Larsbjørnsstræde 5b,
1454 København K
Email: info@mindescan.dk